Recar

Trouver et réserver plus facilement une voiture de location à proximité. Une étude de cas UX mobile, des personas et de l’analyse concurrentielle au parcours et aux interfaces.

Rôle
UI/UX Designer
Plateforme
Application mobile
Périmètre
Recherche UX, architecture de l’information, design UI

Présentation

Louer une voiture peut demander de passer d’une agence à l’autre, de comparer des offres peu claires et de découvrir que le véhicule souhaité n’est pas disponible. Recar réunit les voitures à proximité, leur disponibilité et les informations utiles au choix dans une même expérience mobile.

Ma mission était de concevoir un moyen plus simple de trouver une voiture adaptée et une bonne offre. L’étude explore trois questions : comment rendre la disponibilité locale plus visible, personnaliser l’expérience et inspirer confiance avant la réservation.

Une expérience de location pensée pour le conducteur

Le concept associe recherche, carte des véhicules à proximité, favoris et messagerie avec les agences. Les préférences recueillies pendant l’onboarding orientent les recommandations de la page d’accueil.

Écrans Recar présentant la recherche, la fiche véhicule, les filtres, la carte, les favoris et les messages.
Un aperçu des interfaces mobiles de Recar.
  • Analyse concurrentielle. J’ai étudié Carmine, One Click Drive et VIP Cars. Les opportunités relevées étaient des suggestions de véhicules plus pertinentes et un moyen direct de contacter une agence.
  • Fonctionnalités prioritaires. Recommandations selon les préférences, recherche sur carte, filtres, favoris, chat avec l’agence et avis clients constituent le cœur de l’expérience proposée.

Une voiture pour un séjour plus long

Le persona d’Achraf représente un Marocain vivant à l’étranger qui revient pour les vacances et se déplace entre plusieurs villes. Il cherche des locations longues, différentes marques et une disponibilité fiable, avec une prise en charge et un retour pratiques.

Persona d’Achraf présentant ses besoins de location longue durée, de disponibilité et de prise en charge du véhicule.
Achraf : organiser des locations longues dans plusieurs villes.

Une voiture adaptée aux déplacements professionnels

Le persona d’Amine représente un voyageur professionnel régulier qui cherche une voiture à proximité, à un prix adapté. La disponibilité, la prise en charge, le retour et l’absence de frais cachés guident son choix.

Persona d’Amine décrivant ses attentes de proximité, de prix, de disponibilité et de transparence des frais.
Amine : trouver une voiture pour des déplacements professionnels fréquents.

Cinq espaces aux rôles clairs

Après l’inscription, l’application s’organise autour d’Accueil, Carte, Explorer, Favoris et Messages. Chaque espace a un rôle précis : trouver une voiture disponible, retrouver un véhicule sauvegardé ou reprendre une conversation.

Arborescence Recar avec Accueil, Carte, Explorer, Favoris et Messages et leurs fonctionnalités.
L’architecture de l’information proposée.

Cartographier le parcours au-delà de la réservation

La carte du parcours couvre la découverte, la considération, l’acquisition, le service et la fidélisation. Elle relie les étapes de location aux attentes et aux émotions du conducteur, et fait ressortir les besoins de clarté, de disponibilité fiable, de support et de retour d’expérience.

Carte du parcours client avec activités, pensées, émotions et opportunités d’amélioration sur cinq phases.
Le parcours client, de la découverte de l’application à une nouvelle réservation.

Un onboarding pour des recommandations plus pertinentes

L’onboarding présente la création du compte et recueille les préférences, dont les marques de voitures favorites. Le système de recommandation proposé s’appuie sur ces choix pour suggérer des véhicules plus pertinents.

Trois écrans d’onboarding pour l’inscription, le profil et les marques de voitures préférées.
Inscription, informations de profil et préférences de marques.

Un point de départ ciblé

L’accueil rend accessibles la position actuelle, la catégorie de voiture et la date de prise en charge. Les véhicules recommandés apparaissent sous le formulaire de recherche, en lien avec les préférences choisies pendant l’onboarding.

Accueil Recar avec catégorie de voiture, date de prise en charge, bouton de recherche et véhicules recommandés.
L’accueil avec recherche et recommandations personnalisées.

De la disponibilité locale à la réservation

Le parcours proposé est simple : repérer les voitures à proximité sur la carte, affiner les options avec les filtres, puis ouvrir un véhicule et choisir Book now. Le prix, les caractéristiques, les informations de l’agence et les avis aident à décider.

Trois écrans Recar avec carte des voitures à proximité, filtres et fiche véhicule dotée du bouton Book now.
Recherche sur carte, filtres et fiche véhicule.

Le résultat

Le design relie découverte personnalisée, disponibilité locale et informations sur le véhicule dans un même parcours de réservation. Les indicateurs de réussite proposés sont le taux de complétion de la réservation, le NPS après réservation et le nombre de voitures réservées, en s’appuyant sur le framework HEART.